Política de Privacidade — Monitor OTRS for Firefox

Última atualização: 10/07/2026
Versão da extensão: 10.3.34
Identificador da extensão (gecko.id): monitor-otrs-for-mozilla-devops@mestrys.com.br

O que esta extensão faz:
O Monitor OTRS é uma extensão de navegador que monitora, em tempo real, as filas de chamados de
uma instância OTRS (sistema de helpdesk) que você mesmo configura. Ela lê a tela de fila do OTRS
já autenticada na sua sessão de navegador, para exibir notificações de chamados novos, respostas
de clientes e violações de prazo de SLA, diretamente na interface da extensão.

O que esta extensão NÃO faz:
Não escreve, altera ou envia nenhum dado para o OTRS. O acesso é exclusivamente de leitura.
Não possui servidor próprio, backend, ou qualquer infraestrutura externa operada por nós.
Não envia nenhum dado para fora do seu navegador. Zero telemetria, zero analytics de terceiros.
Não vende, aluga, compartilha ou transfere qualquer dado a terceiros, sob nenhuma circunstância.
Não usa código remoto: todo o código roda localmente, incluído no pacote assinado pela Mozilla.

Declaração de coleta de dados (manifest da extensão):
Esta extensão declara data_collection_permissions: { "required": ["none"] } no seu
manifest.json, o mecanismo nativo que a Mozilla usa desde novembro de 2025 para exigir
transparência sobre coleta de dados. Essa declaração é tecnicamente precisa: pela definição da
própria Mozilla, "coleta ou transmissão de dados" é qualquer dado "coletado, usado, transferido,
compartilhado ou tratado fora da extensão ou do navegador local". Como a extensão nunca transmite
nada para fora do navegador do próprio usuário, nem mesmo para um servidor nosso, a declaração
"none" se aplica mesmo considerando que a extensão lê conteúdo de tela (explicado abaixo).

Dados que a extensão acessa:
Conteúdo de páginas do OTRS (título, número, estado, proprietário e prazos de SLA dos
chamados): lido diretamente da tela de fila do OTRS que você configura, exibido só na interface
da própria extensão. Esse conteúdo nunca sai do seu navegador.
Credencial de API opcional: se você optar por configurar uma senha de webservice OTRS
(recurso opcional, não obrigatório para o funcionamento básico), ela é cifrada localmente com
AES-GCM 256 bits antes de ser armazenada, e nunca é transmitida para nenhum lugar além da própria
instância OTRS que você mesmo configurou.
Preferências de configuração: filas monitoradas, instâncias OTRS cadastradas, intervalos de
verificação e preferências de notificação. Armazenadas localmente via storage.local do
WebExtensions, nunca sincronizadas com servidores externos.

Onde os dados são armazenados:
Inteiramente no armazenamento local do seu navegador, isolado por perfil. Nenhum dado sai da sua
máquina. Se você usa a extensão em mais de um computador, cada instalação tem armazenamento
independente; não há sincronização entre elas.

Permissão de acesso a sites:
A partir da versão 10.3.28, a extensão não solicita acesso amplo a "todos os sites" na instalação.
O acesso é opcional (optional_host_permissions) e solicitado individualmente, em tempo de
execução, apenas para o domínio de cada instância OTRS que você mesmo cadastra em
Configurações → Instâncias. Remover uma instância revoga essa permissão automaticamente, se
nenhuma outra instância cadastrada ainda usa o mesmo domínio.

Retenção e exclusão:
O histórico de chamados é mantido por um período configurável por você (48 a 120 horas). Você pode
apagar todos os dados armazenados a qualquer momento pela tela de Configurações → Avançado →
"Limpar cache agora", ou desinstalando a extensão.

Kill Switch de segurança:
Se a extensão detectar que sua sessão no OTRS expirou (logout), ela apaga automaticamente os dados
de chamados em cache e as chaves de criptografia armazenadas, como medida de segurança adicional.
Métricas agregadas e anônimas (contagens, tempo médio de atendimento, taxa de SLA, sem nenhum
número ou título de chamado) podem ser preservadas para fins de continuidade de relatório, também
inteiramente locais.

Alterações nesta política

Esta política é atualizada junto com o lançamento de qualquer versão que mude o tratamento de
dados da extensão. A data no topo deste documento reflete a última revisão.

Contato: suporte@mestrys.com.br