Monitor OTRS for Firefox 作成者: Mestry's Tecnologia

Monitor OTRS acompanha, em tempo real, as filas de chamados de uma instância OTRS (sistema de
helpdesk) que você configura, direto no seu navegador.

O que a extensão faz:
• Notifica sobre chamados novos, respostas de clientes e violações de prazo de SLA, com alertas sonoros e visuais configuráveis.
• Painel de analytics local com tempo médio de atendimento (TMA), distribuição de SLA e produtividade pessoal, sem depender de nenhum servidor externo.
• Exportação de relatórios criptografados, com dados segregados entre uso pessoal e uso por fila.
• Suporte a múltiplas instâncias e filas OTRS.

Segurança em primeiro lugar:
• Acesso somente leitura ao OTRS. A extensão nunca escreve, altera ou automatiza ações no OTRS.
• Zero telemetria. Nenhum dado sai do seu navegador.
• Criptografia AES-GCM 256 bits para qualquer credencial opcional armazenada.
• Permissão de acesso solicitada individualmente para cada instância OTRS que você cadastra, não concedida de forma ampla na instalação.

Feito para analistas de suporte técnico que monitoram filas OTRS e precisam de alertas confiáveis sem depender de manter a aba do sistema sempre aberta e visível.